“Elke dag stellen we meer dan 1.000 mensen tewerk, afkomstig uit alle hoeken van de wereld”, vangt hr-manager Frank Vorsselmans aan. “Gezien de krapte op de arbeidsmarkt en de piekmomenten die we kennen, zijn mensen met een migratieachtergrond van onschatbare waarde geworden voor ons. Op corporate niveau hebben we non-discriminatiebeginsels en zetten we in op diversiteit met een aantal beleidsmaatregelen.”
Bouwen aan een inclusieve werkvloer
“Ook in de dagelijkse praktijk streven we naar inclusiviteit door rekening te houden met ieders achtergrond en cultuur. Dat betekent niet dat alles mogelijk is”, benadrukt Frank. “Soms krijgen we de gekste verzoeken. We kunnen bijvoorbeeld wel schuiven met shifts voor het Suikerfeest, maar we gaan de organisatie niet omgooien voor voetbalwedstrijden tijdens de Wereldbeker.”
Empathie, de sleutel tot goed leiderschap
“Voor Greenyard hebben we een vijfdaagse opleiding 'Leidinggeven' samengesteld waarin empathie inderdaad centraal staat”, vervolgt Stijn Vandenberk, trainer-consultant en bestuurder van IMPACT. “Het gaat erom begrip te tonen voor elkaar en elkaars verschillen, wat die ook mogen zijn. Ook binnen het woke-gebeuren. Heeft iemand een voorkeur voor hoe ze aangesproken willen worden? Hou daar dan rekening mee.”
Afstand nemen van vooroordelen
“Tijdens de opleiding wisselen leidinggevenden ervaringen uit, want ook zij zijn divers in achtergrond,” vult Frank aan. “Klopt,” zegt Stijn, “we vragen bijvoorbeeld aan mensen van Marokkaanse afkomst hoe zij naar Belgen kijken, en andersom. Het grappige is dat ze vaak hetzelfde zeggen. Vooroordelen zullen er altijd zijn, maar zo leren ze er afstand van te nemen. Met respect en begrip voor elkaar los je al veel problemen op.”
Praktische oefeningen met concrete tips
“Tijdens de opleiding oefenen we hierop,” gaat Stijn verder. “De kandidaat-leidinggevenden leren technieken om met mensen om te gaan en niemand te kwetsen. Eén van deze technieken is de 111-methode. Hierbij leer hoe je een negatieve boodschap op een neutrale, feitelijke manier kunt overbrengen om weerstand te verminderen. We gebruiken ook videosimulaties, zodat ze kunnen zien en ervaren wat bepaalde uitspraken teweegbrengen.”
Systeemmatige aanpak als leidraad voor elke leider
“De voorbeelden worden besproken en de deelnemers wisselen best practices uit: Hoe pak jij dat aan? Wat werkt wel en wat niet?” vult Frank aan. “Gezien elke leidinggevende bij Greenyard deze opleiding volgt, krijgt iedereen dezelfde systemen, waarden en normen mee. Elke leider moet kunnen samenwerken met verschillende achtergronden en culturen. En vroeg of laat staan ze voor uitdagingen. Dan kunnen ze terugvallen op de structuur die Stijn hun gaf. Zo leren ze bijvoorbeeld systeemmatig in plaats van gevoelsmatig naar conflicten te kijken.”
De EPO-kwaliteiten van leidinggevenden
“We voorzien indien nodig ook opvolging met persoonlijke begeleiding en coaching bij escalaties of problemen op de werkvloer. Elke leider zou eigenlijk moeten beschikken over de nodige EPO-kwaliteiten”, lacht Stijn. “Empathie en respect voor anderen, een Positieve en enthousiaste instelling, en de vaardigheid om op een Objectieve en feitenmatige manier grenzen te stellen. Dan loopt de samenwerking met om het even wie op wieltjes.”
